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勇担当 善作为 战疫情 稳复工——淮安分公司战“疫”复工日记

齐心协力,攻克疫情
战“疫”复工日记
-防疫复工两不误-
淮安分公司积极部署开展各项工作,在落实疫情防控措施的前提下,有力有序推进复工复产,按下了复工的“加速键”。
01
最佳案例“实践者”
在用户畅快体验宽带的背后,是一个个不为人知的宽带装维人员在埋头苦干,默默付出着。尤其是疫情期间,他们每天奔波在大街小巷,任劳任怨,无怨无悔。他们日出而作,日落而栖,披星戴月,疏通了认知世界的网线,连接了人与人心灵的纽带。从早到晚不停地奔波着,劳作着。这,就是装维人员每天工作的最真实的写照。
淮安分公司维护部总结最佳实践,积极推广高效一线装维人员的一天,为了用户的满意他们一直在努力着。
班组长的一天
上午
7:00—8:00
召开晨会,宣贯安全事项,检查劳保用品,对前一天工作量总结、对当天工作量分配、对人员调配。
上午
8:00—9:30
至维护站导系统剩余,调度工单,做好新装、故障工单和重点工作安排。
上午
9:30—12:00
现场检查虚假工单、装机质量、单PON口多弱光整治等。
下午
13:30—14:30
对班组内工单再次梳理,进行人员调配,对低工作量人员电话了解原因并督促提效。
下午
14:30—17:30
到现场处理班组内一线装维人员遇到的疑难杂症、二次维护、了解新人培训情况、现场督促低工作量人员。
下午
17:30
到维护站统计每个人的装移机和专项工作的工作量情况、剩余工单情况、突击装机情况。
其他
工作内容
进行各项工程方案审核(必要的时候第二天要去现场核实)、低工作量人员反馈、高投诉小区原因反馈、弱光明细梳理等。
各类报表反馈、现场交维验收、移动检查、升级投诉用户处理、协助抢装机等。
装维人员的一天
故障处理:负责按装维规范作业流程完成装维业务的日常故障处理,故障处理后必须及时、如实、规范回复工单。
装移机、光改:负责按装维规范作业流程完成装维业务及光改工作,及时贴挂、更新标签,按要求更新录入号线系统及台账。并做好“入户评议表”的登记上交,及时回复工单。
拆机:接拆机工单后,按规范作业流程完成ONU端口、分光器端口的清理,更新现场标签。
重点工作:负责完成近期关注的重点指标,当日故障处理、装移机后有剩余时间积极整改电视接入、弱光等。
负责网格内光缆、ONU中断时通知线路班人员进行抢修、上报工作。
负责当网格内资源利用率达70%以上时及时向线路班提出扩容需求。
严格按照材料管理要求保管好领取的装移修机料,及时准确掌握装机、故障处理使用材料情况。
负责保护所领用的仪器仪表等所有工作用具。
服从公司临时调配至其它区域应急协助装机或故障处理等事项安排。
协助负责网格内所服务区域的营销、续费工作等。
02
奋战一线“坚守者”
他们在行动
加班加点
是确保广大用户使用宽带的
“保障者”
全力保障贫困学子“停课不停学”
——淮安区支撑服务中心
为更好地保障疫情期间“停课不停学”,淮安区民政局提出解决贫困学子在家上网课的需求,淮安分公司淮安区支撑服务中心积极响应,主动与区民政局和相关学校积极沟通,收集贫困学子信息及需求,组织一线装维人员及时到现场勘查装维环境,全力做好宽带安装工作,保障贫困学子上网课的需求。
一是办理通行证。淮安区目前属于疫情较严重区域,在区民政局的大力支持下,为装维人员统一办理“民政局困难学生宽带安装服务证明”出入通行证,保证装维人员可以正常出行开展装维工作。
出入通行证
二是配足防疫物资。该中心再次集中组织装维人员学习新冠肺炎防疫知识,同时为装维人员统一配足口罩、酒精等防疫物资,保证做好疫情防控,确保人员安全。
三是保障工单调度。每日收集装机需求,按天统计当日安装情况,并组织调度剩余工单安装计划,及时反馈区民政局对接人,保证每单必装,确保贫困学子及时使用。
在调试安装完成后,装维人员现场指导使用,留下联系方式,确保宽带畅通。看到孩子们求知若渴的眼神,他们很是欣慰,通过自己的辛苦付出能够让孩子们不落下功课、不耽误学习。截止到发稿日,已经为34位困难学子家中安装了宽带。
他们在行动
是100%响应
高效完成生产任务的
“逆行者”
及时响应迅速行动“隔离病毒不隔爱”
——洪泽支撑服务中心
因被隔离人员家中需要安装摄像头,掌握其动态情况。洪泽支撑服务中心接到当地政府关于外来人员返乡隔离需安装摄像头的通知后,确保100%响应,100%执行。
接到通知任务后,洪泽支撑服务中心班组长施广礼和王德怀主动报名带队参加,要求执行这次的特殊任务。
为全力保障他们在作业时的防护安全,分公司立即组织人员前往洪泽支撑服务中心,首先做好参加此次特别任务人员的EAP心理辅导;其次,要求物资全力保障人员的防疫用品配齐配全;第三,要求安全员再次全面进行安全培训。
他们带队赴岔河镇滨河村和陈向村,在做好个人防护的同时,配合驻点人员陈廷科优质、高效地完成一网通及摄像头的安装任务。

他们在行动
是不惜代价坚守岗位
只为保障用户上网的
“守护者”
“你的网课,我来守护”
——涟水支撑服务中心
涟水支撑服务中心接到状元府小区用户报修故障:家里的宽带连接不上,小孩下午需要上网课,请尽快处理。该中心在接到用户报障后,立即安排装维人员徐祗岩上门处理。
在做好防护的情况下,徐祗岩进行了现场勘察,发现是光缆故障导致无法上网,经过重新接熔和调试,故障已处理,宽带可以正常使用。用户当即对我们的实效性和专业性予以感谢和肯定。
03
销售产品“随销者”
装维入户随销
面对疫情,淮安分公司在保障用户“通信服务不打折”的基础上,借助装维入户随销、千群推广等形式,积极打造“线上服务不打烊”。
“线上服务不打烊”
自2月以来,通过装维人员入户装机、修障等机会,向客户推荐“和家淮安”商城的防疫商品、驻家学习办公设备及粮油商品,累计商品销售订单1128单,收入53.46万元,为隔离在家的用户提供生活、学习的便利,得到广大消费者的一致好评,同时也为社区千群及线上销售积攒了客户资源,为后期产品的推广销售奠定了基础。
我们在行动,因为疫情就是命令;我们在行动,因为防控就是责任。
淮安分公司坚定信心两手抓,落实责任强防控,有序复产促发展,勇于担当,保持疫情防控节奏,加快生产经营步伐。
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